Кредит и карта в подарок

Благодарю за отправку ПТС курьерской службой DHL

ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Благодарю сотрудников отделения банка г. Красноярск на Мира 19. 
Так как я проживаю за тысячу километров от Красноярска, я писала заявление на отправку ПТС почтой России. И переживала по этому поводу, т.к. нет гарантий, что на почте мое письмо не затеряется.
После полного погашения автокредита, в этот же день 05.09.17 мне позвонили из отдела по выдаче ПТС и сообщили, что мой ПТС уже готов к отправке через курьерскую службу DHL.  И... Читать далее

Благодарю сотрудников отделения банка г. Красноярск на Мира 19. 
Так как я проживаю за тысячу километров от Красноярска, я писала заявление на отправку ПТС почтой России. И переживала по этому поводу, т.к. нет гарантий, что на почте мое письмо не затеряется.
После полного погашения автокредита, в этот же день 05.09.17 мне позвонили из отдела по выдаче ПТС и сообщили, что мой ПТС уже готов к отправке через курьерскую службу DHL.  И уже 07.09.17 мне его привезли прямо на работу лично в руки!!! 
Кстати, если позвонить на горячую линию банка, то там скажут, что банк  практикует отправку ТОЛЬКО почтой России. 
Замечание к банку только одно. Невозможно дозвониться самостоятельно до отделения в г. Красноярск по номерам 391 249 60 60 и 391 249 60 61 при наборе этих номеров, попадаешь на общую горячую линию. Это доставляло мне огромное неудобство!

Благодарность от ООО "Строй Маш"

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Руководство ООО "Строй Маш" выражает искреннюю благодарность руководителю отделения "Бабушкинское" банка "Кредит Европа Банк" - Ольге Сергеевне и всем работникам.

Работаем с данным банком уже более трех лет, наблюдаем только плюсы:
1. Квалифицированная помощь при консультации по счету.
2. Квалифицированная помощь по открытию вкладов.... Читать далее

Руководство ООО "Строй Маш" выражает искреннюю благодарность руководителю отделения "Бабушкинское" банка "Кредит Европа Банк" - Ольге Сергеевне и всем работникам.

Работаем с данным банком уже более трех лет, наблюдаем только плюсы:
1. Квалифицированная помощь при консультации по счету.
2. Квалифицированная помощь по открытию вкладов.
3. Отсутствие проблем по снятию денежных средств по чековой книжке.
4. Четкое и грамотное ведение счета юридического лица.

Ответ банка

Ответ банка

Отказ в выдачи CARD PLUS

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день.

Да история типична судя по сообщениям это ветки. Тоже отказ в выдаче CARD PLUS. Очень похоже что заявку даже и не отправляли на оформление. Неприятно, что КредитЕвропаБанк в этом стремлении становится все больше похожим на Сбер с его "держать и не пущать". Да, в ответе напишут, что прерогатива банка и пр. Так и не рекламируйте дебетовку, напишите мол даем каждому 7-му по четным дням 8) . Клиенты мол нам новые не нужны... Читать далее

Добрый день.

Да история типична судя по сообщениям это ветки. Тоже отказ в выдаче CARD PLUS. Очень похоже что заявку даже и не отправляли на оформление. Неприятно, что КредитЕвропаБанк в этом стремлении становится все больше похожим на Сбер с его "держать и не пущать". Да, в ответе напишут, что прерогатива банка и пр. Так и не рекламируйте дебетовку, напишите мол даем каждому 7-му по четным дням . Клиенты мол нам новые не нужны, остатки на счетах и хорошие объемы трат по карте тоже - так хоть будет честнее.

Печально это все на фоне общения с банком около года назад. Тогда все было замечательно, искренне советовал банк всем друзьям и знакомым...

Ответ банка

Ответ банка

Передали персональные данные чужого человека коллекторам

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В вашем банке брал кредит бывший муж моей матери  в г. Волгограде Минкин Александр Васильевич 25.01.1958. 16 марта 2017 он умер, моя мать Минкина Е.В., являясь его бывшей женой уведомила банк о его смерти, наследницей она не является. В наследство вступили дети покойного. Банк принял заявление и сказал спасибо. Сегодня моей матери звонят коллекторы с номера 89613975392 и угрожают о том, что она должна вернуть долг, представились Арсэном.
М... Читать далее

В вашем банке брал кредит бывший муж моей матери  в г. Волгограде Минкин Александр Васильевич 25.01.1958. 16 марта 2017 он умер, моя мать Минкина Е.В., являясь его бывшей женой уведомила банк о его смерти, наследницей она не является. В наследство вступили дети покойного. Банк принял заявление и сказал спасибо. Сегодня моей матери звонят коллекторы с номера 89613975392 и угрожают о том, что она должна вернуть долг, представились Арсэном.
Моя мать не имеет никакого отношения ни к кредиту, ни к наследству, она просто уведомила банк о смерти клиента. 
Банк нарушил ФЗ 152 о Персональных данных и передал номер телефона не их клиента ( моей матери) коллекторам. 
Будем обращаться в полицию и прокуратору.

Ответ банка

Ответ банка

Обман с выплатой процентов

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день.

Происходит странная ситуация - второй месяц подряд мне начисляются некорректно проценты по вкладам.

Обратившись на горячую линию и обратив внимание оператора, что проценты начисляемые мне некорректны, меня отправили в офис. В офисе банка вчера на Комендантском 11, я провел 40 минут в очереди которая фактически не двигалась, так и не дождавшись своей очереди я ушел, так как я не готов проводить время часами в банке... Читать далее

Добрый день.

Происходит странная ситуация - второй месяц подряд мне начисляются некорректно проценты по вкладам.

Обратившись на горячую линию и обратив внимание оператора, что проценты начисляемые мне некорректны, меня отправили в офис. В офисе банка вчера на Комендантском 11, я провел 40 минут в очереди которая фактически не двигалась, так и не дождавшись своей очереди я ушел, так как я не готов проводить время часами в банке добиваясь правды. Я не понимаю, почему я должен стоять часами в очереди чтобы обратить внимание банка о том что он обманывает меня с начислением процентов по вкладам?

Кредит Европа Банк 07.09.2017 11:46 Уважаемый Клиент!

Спасибо за обращение.

Проценты по вкладу рассчитываются по формуле - ((Сумма вклада Процент по вкладу)/366(365) дней))кол-во дней пользования. На основании Вашего обращения была проведена проверка и необходимые расчеты. По результатам которой установлено, что в программе Банка сумма начисленных процентов по вкладам рассчитана корректно.

Обращаем Ваше внимание, что согласно Общим условиям размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк по истечении Срока вклада, если сумма Вклада не будет востребована Клиентом в последний день Срока вклада, Вклад считается переоформленным на новый Срок вклада, на условиях, установленных Тарифами и настоящими Условиями, действующими на дату переоформления Вклада.

В случае несоответствия суммы Вклада или Срока вклада условиям, установленным для данного Вида вклада, действующим на дату переоформления, а также после принятия Банком решения о прекращении приема данного Вида вклада, переоформление Вклада на новый Срок вклада производится на условиях Тарифов для Вида вклада, указанного в поле «Основной Вид вклада» Заявления Клиента.

В связи с тем, что сумма Вклада, открытого в 2016 г. не была Вами востребована по истечении срока вклада Договор был переоформлен на новый срок. В Вашем заявлении в поле «основной вид вклада» указан вид вклада "Срочный", соответственно Договор был переоформлен на данный вид вклада согласно которому выплата процентов производится в конце срока вклада (13.07.2018 г.).

Касательно Вашего недовольства обслуживанием в отделении Банка сообщаем, что обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с Разделом 4 ТК Российской Федерации, Графиком Работы, утвержденным Приказом Банка, и Штатным расписанием. Клиенты обслуживаются в порядке очереди, при этом время, затрачиваемое специалистами на обслуживание каждого из клиентов, зависит от уровня сложности производимой операции.

Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Некорректное информирование

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте!

Просматривая список операций в интернет банке обнаружил несоответствие между суммой покупок и текущей задолженностью. В связи с чем обратился в центр клиентской поддержки. Сотрудник центра продиктовал список операций, в том числе те, которые не отображались среди увиденных мною ранее. Одна из этих операций (интернет покупка) привлекла мое внимание т.к. на продиктованном  сайте её не совершал. Сотрудник нашел еще 2... Читать далее

Здравствуйте!

Просматривая список операций в интернет банке обнаружил несоответствие между суммой покупок и текущей задолженностью. В связи с чем обратился в центр клиентской поддержки. Сотрудник центра продиктовал список операций, в том числе те, которые не отображались среди увиденных мною ранее. Одна из этих операций (интернет покупка) привлекла мое внимание т.к. на продиктованном  сайте её не совершал. Сотрудник нашел еще 2 аналогичные операции совершенные в предыдущие месяцы, предложил составить запрос об их оспаривании и настоятельно рекомендовал заблокировать основную карту. Всё оспариваемые операции проводились по виртуальной карте, а не основной, поэтому необходимость её блокировки вызвала у меня резонные сомнения. На что сотрудник лишь пояснил что при компрометации  виртуальной карты, происходит компрометация и основной. На мой вопрос - в чём тогда смысл использования виртуальной карты? внятного ответа не получил. Сотрудник лишь в очередной раз настоятельно порекомендовал заблокировать основную карту, на что я согласился. После чего, снова войдя в интернет банк чтобы закрыть виртуальную карту, увидел там оспоренные операции. Выяснилось, что сотрудник неточно привел название сайта, на котором производилась оплата.  На вопросы о возможности погашения задолженности по заблокированной карте через банкоматы Вашего банка, либо переводом С2С , данный сотрудник также не смог однозначно ответить.

Вторично обратившись в центр клиентской поддержки, попросил отменить оспаривание операций и обратился с претензией на действия первого консультанта. На этот раз сотрудник попался более компетентный и смог внятно ответить на  вопросы относительно погашения задолженности по заблокированной карте .

В "сухом остатке" имеется заблокированная, благодаря бдительности Вашего "компетентного" сотрудника, карта  и глубокие сомнения в перспективах дальнейшего сотрудничества с банком.

Спасибо за внимание!

Ответ банка

Ответ банка

кредит на технику

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

хотели взять с мужем кредит на телефон в М Видео, который находится в Амбаре на Южном шоссе.Пошли в кредитный отдел,где молодой человек предложил заполнить анкету для рассылки ее в 11 банков с которыми они сотрудничают.Заполнили ,отправил он эту анкету в эти банки,согласие дали 4 банка,но увы, условия ни одного из них нам не подошли.забрали паспорт и ушли.А через сорок минут пришла смс что со мной был заключен договор Кредит Европа Банк.позвонила... Читать далее

хотели взять с мужем кредит на телефон в М Видео, который находится в Амбаре на Южном шоссе.Пошли в кредитный отдел,где молодой человек предложил заполнить анкету для рассылки ее в 11 банков с которыми они сотрудничают.Заполнили ,отправил он эту анкету в эти банки,согласие дали 4 банка,но увы, условия ни одного из них нам не подошли.забрали паспорт и ушли.А через сорок минут пришла смс что со мной был заключен договор Кредит Европа Банк.позвонила в центр поддержки клиентов,где мне сообщили,что мне выдан кредит....как так то.кредит я не брала,технику не получала.Тоесть,без моего на то согласия мне выдали кредит.прошу разобраться в этой ситуации

Ответ банка

Ответ банка

Телефонные звонки

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!
Задолбали телефонные звонки. Звонил к кол центр - оставлял заявку на то, чтобы убрали мои данные и перестали звонить (тогда я номер заявки не записал), через некоторое время все продолжилось. Снова оставил заявку по телефону (номер заявки 1001894530). Сегодня (05.09.2017) снова звонок с банка от менеджера "Ильдар": персональное предложение, бла-бла-бла. На вопрос откуда снова мои данные - ответ прост - Вы являетесь клиентом нашего... Читать далее

Добрый день!
Задолбали телефонные звонки. Звонил к кол центр - оставлял заявку на то, чтобы убрали мои данные и перестали звонить (тогда я номер заявки не записал), через некоторое время все продолжилось. Снова оставил заявку по телефону (номер заявки 1001894530). Сегодня (05.09.2017) снова звонок с банка от менеджера "Ильдар": персональное предложение, бла-бла-бла. На вопрос откуда снова мои данные - ответ прост - Вы являетесь клиентом нашего банка. Так вот - клиентом я не являюсь и не было никогда у меня открыто у вас никаких счетов, ни кредитных карт, откуда мои данные у вас я не знаю. Менеджер Ильдар сказал, чтобы это прекратилось нужно подъехать в офис и там разбираться. Ваши звонки начались в августе этого года, шлете мне постоянно смс с тем, что мне оформлено персональное предложение. Прошу разобраться и, наконец, удалить мои данные из вашей системы, удалить все готовые предложения типа для меня. Как именно к вам попали мои данные я не знаю (причем актуальные). У меня не было ваших кредитных карт, и кредитов у вас я не брал, никаких карт не оформлял.

Кредит Европа Банк 05.09.2017 14:18 Уважаемый Клиент!

Спасибо Вам за обращение.

Между Вами и Банком заключен Договор о выпуске и использовании карты MEGACARD (далее – Договор). Договор в части правоотношений по договору банковского счета может быть расторгнут по инициативе Клиента на основании письменного заявления Клиента на закрытие Счета (далее – Заявление на закрытие Счета) по истечении 35 (тридцати пяти) календарных дней после его получения Банком, если иной срок расторжения Договора не указан Клиентом в Заявлении на закрытие Счета.

По состоянию на 05.09.2017 г. заявление на закрытие карты/ счета в Банк не поступало.

Дополнительно сообщаем, что обработка Ваших персональных данных будет продолжена Банком в течение 5-ти лет после закрытия Договора банковского счета на основании положений закона 115-ФЗ и в соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», в которой предусмотрено, что в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных, если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, также оператор вправе без согласия субъекта осуществлять обработку его персональных данных для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.

Вместе с тем, Банк прекращает обработку Ваших персональных данных в целях продвижения товаров/услуг (маркетинговых целях), а также иную обработку, кроме предусмотренной законом 115-ФЗ.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Отказ в выдаче дебетовой карты

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

04.09.2017 года пришли оформлять сестрёнке ДЕБЕТОВУЮ карту Card Plus.

Сначала, нас спрашивали зачем нам эта карта, потом где будете пользоваться, причём с таким видом, будто пришли аферисты мошенники. Девушка-менеджер Алия вроде, которая обслуживала вообще ничего не рассказывала, только задавала каверзные вопросы, аля "зачем вам эта карта и т.д.", потом перешёптывалась с главным менеджером, подойдя и шептавшая что-то в ухо, по всей... Читать далее

04.09.2017 года пришли оформлять сестрёнке ДЕБЕТОВУЮ карту Card Plus.

Сначала, нас спрашивали зачем нам эта карта, потом где будете пользоваться, причём с таким видом, будто пришли аферисты мошенники. Девушка-менеджер Алия вроде, которая обслуживала вообще ничего не рассказывала, только задавала каверзные вопросы, аля "зачем вам эта карта и т.д.", потом перешёптывалась с главным менеджером, подойдя и шептавшая что-то в ухо, по всей видимости. Замечу, я уже клиент данного банка давно, сам пользуюсь их дебетовкой, благодаря сайту banki.ru и её классными кешбеками, но никогда такого "перешёптывания" или подозрения не было, да и к тому же, что можно сделать с ДЕБЕТОВОЙ картой, не кредит же берём, а напротив, банку деньги даём, чтобы они с магазинов прибыль имели.

По итогу: ОТКАЗАЛИ В ВЫДАЧЕ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ! Менеджер, который оформляла, скорее всего сразу на "отказную" кнопку нажала, так как сестрёнка ещё студентка, но блин совершеннолетняя же. Но отказать в выдаче дебетовой карты, при этом она видела, что есть VISA Сбербанка. Сбер же выдал. Ну злости не хватает, ещё и шептаться при клиенте, ничего не говорят, не объясняют.  

Так же в 16:41 звонил по номеру  88007007757, но там мне ничем не помогли, только тем, что банк не объясняет причину отказа, но ЭТО ЖЕ ДЕБЕТОВАЯ КАРТА! Очень негативное на данные момент отношение к банку, в моих глазах вы упали, советовать уже даже из-за кешбеков никому не буду!

Ответ банка

Ответ банка

Предложили дебетовую карту

БЕЗ ОЦЕНКИ

31 августа банк предложил мне оформить дебетовую карту для удобства оплаты кредита. Позвонили, все расспросили, взяли данные и сказали, что свяжутся, когда привезут. Сегодня сам позвонил в банк. Так как никто мне не звонит. И что я слышу) мне отказано. Они сами предложили и сами отказали. Просто анекдот.

Ответ банка

Ответ банка

Телефонные звонки

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!
Я  ранее писала  Вам о том, что поступают звонки на мой  личный  номер. После жалобы год назад звонки прекратились. Теперь опять с номеров  7-903-18--05 и 7-985-72--06 поступают неоднократно звонки, ваши сотрудники спрашивают не меня, а  моего сына В-ва Р., всё записано при свидетелях-соседях. Даже не представившись как  положено кто звонит и откуда  один робот только... Читать далее

Здравствуйте!
Я  ранее писала  Вам о том, что поступают звонки на мой  личный  номер. После жалобы год назад звонки прекратились. Теперь опять с номеров  7-903-18--05 и 7-985-72--06 поступают неоднократно звонки, ваши сотрудники спрашивают не меня, а  моего сына В-ва Р., всё записано при свидетелях-соседях. Даже не представившись как  положено кто звонит и откуда  один робот только сообщил, что  это Ваш банк, т.к. я поручитель по одному кредиту, то пускай  и обращаются ко  мне по имени-отчеству и по существу, а вообще если  нужна я - пишите  письменно, т.к. нарушены ст. Конституции 21,23, 24  РФ вторжение в частную жизнь и выпытывание моей личной  жизни. Я вынуждена буду написать в Центробанк, Роспотребнадзор, Роскомнадзор CРО и в прокуратуру с распечатками непонятных звонков.

С Уважением, В-ва Ж.А.

Насколько мне  известно кредит платится, а то, что вы меня провели поручителем, так вы должны были запросить справку о моих  доходах, а её никто не спрашивал, а пенсия у меня маленькая.

04.09.2017 12:10

Здравствуйте!

Опять продолжаются звонки с тел. 7-926-23--40, 7-926-23--89, 7-985-31--04, 7-903-16--90, 7-903-18--96, 7-926-22--24, 7-916-20--70 и еще около 10 звонков на мой личный номер. Но, к сожалению, при разговоре с Вами по телефону я не могу ВАС идентифицировать, потому что не вижу ни ВАС, ни ваших документов, ни вашего удостоверения, ни доверенности и лицензии на право заниматься данным видом деятельности, ни документов, на основании которых Вы предъявляете претензии. Поэтому перед тем как сделать очередной звонок я убедительно прошу ВАС сделать следующее (Запомните, - для того, чтобы обращаться с какими либо претензиями и требованиями ВАМ сначала нужно изучить статьи нескольких законов, а именно: Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» ч. 2 ст. 183 УК РФ п. 3 Ст. 857 ГК РФ Ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Ст.168 ГК РФ, ч.1 Ст.422 ГК РФ, Ст. 438 ГК РФ, Ст. 441 ГК РФ, Ст.445 ГК РФ,Ст. 819 ГК РФ, п.1 Ст. 846 ГК РФ Ст. 167 п.1 ГК РФ п. 2 Ст. 167 ГК РФ Ст. 820 ГК РФ Ст. 807 ГК Ст.17 п.2 ЗоППДА.

Также я предупреждаю Вас, что в случае повторных звонков исходящих от ВАС или от сотрудников Вашего (банка) ведомства, (а так же приезда по моему адресу проживания) данные действия будут расцениваться как вымогательство и Вы или сотрудники Вашего (банка)ведомства будете привлечены к уголовной ответственности на основании статьи 163 Уголовного Кодекса. Наш телефон стоит на прослушке и записывает все разговоры, которые будут привлечены на суде, моё право Вас об этом предупредить! Всё в письменном виде!

Ж.А.В-ва

Кредит Европа Банк 04.09.2017 13:43 Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

Банк, рассмотрев Ваше обращение установил, что 20.11.2014 года между Вами и Банком заключен Договор поручительства, согласно которому Вы обязались солидарно отвечать перед Банком за исполнение Клиентом обязательств по кредитному договору (далее - Договор).

Поручитель обязан выполнять и соблюдать все условия и положения настоящего Договора и своевременно выплачивать Банку без каких-либо удержаний и зачетов встречных требований сумму основного долга по кредиту, проценты и пени за пользование кредитом, комиссии и другие платежи, которые могут подлежать уплате Заемщиком в соответствии с Договором.

По состоянию на 04.09.2017 года имеется просроченная задолженность по Договору. В связи с тем, что кредитные обязательства не исполняются надлежащим образом, а именно – на счет не поступают денежные средства в счет погашения очередных платежей в размере и сроки, предусмотренные Графиком платежей, Банк предпринимает действия по установлению контакта с Клиентом и Вами (поручителем) в целях информирования об имеющейся задолженности, а также получения информации о причинах неисполнения обязательств по погашению кредитных договоров по номерам телефонов, указанным в Анкете, заполняемой при оформлении кредита.

На основании вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания в удовлетворении Вашей просьбы в удалении номера мобильного телефона из базы Банка.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Как опустить клиента ниже плинтуса

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уважаемые представители Кредит Европа Банка, прошу дать мне официальные разъяснения по следующему вопросу. Я являюсь многолетним клиентом Вашего Банка, более 10 лет, с 2004 года, когда Банк имел название ФинансБанк. Имею кредитные карты, дебетовую карту и закрытый потребкредит. Имею все основания считать себя добросовестным клиентом, так как Банк длительное время перевыпускал мне кредитные карты, одобрил потребкредит (он закрыт еще в 2008 году... Читать далее

Уважаемые представители Кредит Европа Банка, прошу дать мне официальные разъяснения по следующему вопросу. Я являюсь многолетним клиентом Вашего Банка, более 10 лет, с 2004 года, когда Банк имел название ФинансБанк. Имею кредитные карты, дебетовую карту и закрытый потребкредит. Имею все основания считать себя добросовестным клиентом, так как Банк длительное время перевыпускал мне кредитные карты, одобрил потребкредит (он закрыт еще в 2008 году ), год назад одобрил карту Феррари. На данный момент у меня возникла просроченная задолженность по карте Икея ( карту перестали перевыпускать примерно в 2015 году, я узнала об этом, когда пыталась перевыпустить карту, но мне объяснили, что Банк прекратил сотрудничество с ИКЕЯ, поэтому я могу ТОЛЬКО вносить на счёт денежные средства ).  

Сегодня мне на мобильный поступил звонок от сотрудника Вашего Банка (первый был 30 августа) Х-вой А.А. Я сразу объяснила причину задержки платежа: у меня закончился срок действия карты МАЭСТРО и я внесла достаточно внушительную сумму: 15.350 рублей. ТАК меня ещё никогда не унижали, Ваша сотрудница испробовала все трюки по взысканию задолженности: начиная от запугивания и заканчивая угрозами, если мною не будет внесен платеж 2.300 до 5 сентября по решению банка мне выставят к досрочному погашению сумму более 200 тысяч рублей. Госпожа Х-ва пыталась вывести меня на эмоции (что ей удалось), задавая некорректные вопросы: назовите ФИО людей, у которых Вы пытались занять деньги для погашения Вашей задолженности, МЫ ПРОВЕРИМ, ПОЗВОНИМ ЭТИМ ЛЮДЯМ И СПРОСИМ ( ! ), объясним Вашу ситуацию и ПОПРОСИМ ВАМ ПОМОЧЬ (!).

С какой это стати сотрудник Банка будет звонить посторонним людям и предоставлять им конфиденциальную информацию, касающуюся только меня?! Я считаю это вмешательством в частную жизнь и разглашение информации 3 -им лицам. По её словам я плохо старалась занять у знакомых и родственников деньги (я, конечно, и ее попросила мне помочь и пригласила в гости   Выпытывала информацию, которая есть в Банке, адрес фактического проживания, адрес регистрации, телефон домашний и рабочий, дату рождения, где я работаю и мою должность (СПРОСИЛА, наверное, хорошая должность?!) как-будто она не видит информацию обо мне! Все эти сведения были предоставлены Банку при оформлении карты Феррари, изменился только рабочий телефон.

Госпожа Х-ва ловко орудовала статьями Закона РФ, постоянно затыкала мне рот, хотя я четко обозначила реальную дату платежа 8 сентября. Х-ва договорилась до того, что если оплата не поступит 5 сентября, информацию обо мне передадут в ЦентроБанк и по решению Банка мне выставят к досрочному погашению более 200 тысяч. У меня не укладывается в голове, как можно ТАК унижать человека, я добросовестно вношу платежи, являюсь клиентом Банка 14 лет и конечно не заслужила , чтобы меня так унижали из-за 12-дневной просрочки за сумму в 3.500. Страшно подумать КАК разговаривают с людьми, которые попали в критические ситуации и не в состоянии совсем вносить платежи.    

Возвращаясь к своему вопросу, я хотела бы получить официальное разъяснение от Банка, на каком основании при возникновении просрочки сроком в 12 дней мне выставят к досрочному погашению более 200 тыс? Это при том, что я открыта для диалога, называю конкретную дату платежа и не отказываюсь от оплаты, как бы Х-ва не пыталась зафиксировать отказ от оплаты.

Кредит Европа Банк 05.09.2017 11:49 Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Согласно Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» Клиент обязан предоставить Банку надлежащее обеспечение исполнения своих обязательств по Договору; способ такого обеспечения и его размер определяются Банком.

В связи с тем, что Вы не исполняете свои обязательства по Договорам, Банк предпринимает действия по установлению контакта с Вами в целях информирования об имеющейся задолженности, а также получения информации о причинах неисполнения обязательств по погашению кредита по номерам телефонов, указанным в Анкете, заполняемой при оформлении кредита.

Сведения, изложенные в Вашем обращении, переданы в ответственное подразделение Банка. По результатам проверки, при выявлении необходимости, к сотруднику будут применены меры дисциплинарного воздействия, а также проведены необходимые мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса в целом.

Ваша информация очень важна для нас, поскольку она позволяет совершенствовать качество предоставляемого сервиса и своевременно устранять недочеты.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Обращаем Ваше внимание на необходимость надлежащего исполнения имеющихся кредитных обязательств.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Банкомат съел карту и не выдал деньги и неквалифицированное обслуживание на горячей линии

ОЦЕНКА: 1

Вчера, 31 августа 2017г. в 19=49, я пыталась снять 10 000,00 (Десять тысяч) рублей  с дебетовой карты № 5598131992 в фойе банка в банкомате № 807 по адресу: г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., 36 (ближайшее метро «Академическая»). Я набрала пин-код, стала выполняться операция по выдаче денежных средств, но сначала появилась карта, потом карту банкомат «проглотил». Окошко, где выдаются деньги не открылось... Читать далее

Вчера, 31 августа 2017г. в 19=49, я пыталась снять 10 000,00 (Десять тысяч) рублей  с дебетовой карты № 5598131992 в фойе банка в банкомате № 807 по адресу: г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., 36 (ближайшее метро «Академическая». Я набрала пин-код, стала выполняться операция по выдаче денежных средств, но сначала появилась карта, потом карту банкомат «проглотил». Окошко, где выдаются деньги не открылось, деньги не выдал, чек напечатан не был и экран банкомата вернулся в рабочий режим.                      

Так как банк уже был закрыт (работает до 19 часов), то я не отходя от банкомата позвонила на горячую линию
по телефону 8-800-700-77-75 объяснила ситуацию сотруднику АО «Кредит Европа Банк» и заблокировала карту. Сотрудник удаленно перезагрузил банкомат, но это не помоглo: карта и деньги получены не были. Пока я разговаривала с сотрудником банка, мне пришло SMS о том, что деньги в размере 10 000,00 рублей списаны со счета. Позже я звонила на горячую линию, чтобы уточнить сроки расследования, мне сказали 21 день. Я уточнила: рабочих или календарных. Календарных дней, не считая дня обращения. Попутно мне предложили кредит на 30 000,00 рублей на льготных условиях. Я отказалась и попросила вернуть мои 10 000,00 рублей. Сказали - звоните сами и узнавайте результат, мы не звонить не писать не будем.    

Сегодня с утра, 01 сентября 2017г., с утра я сходила в данное отделение банка, где находится банкомат (г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., 36) сотрудница извинилась, перевыпустила карту, сказала, что сотрудники банка обязательно позвонят и напишут, как закончится расследование.
                                                                                                                                                                                            Прошу:                                                                                                                                                                                 1. Провести расследование в данной ситуации и ознакомить меня с ее результатами.    
2. Вернуть денежные средства в размере 10 000,00 на новую карту в ближайшее время. Я только вчера, 31 августа, приехала из отпуска и очень рассчитывала на эти деньги в связи с началом учебного года и тем, что мой ребенок пошел в первый класс.
3. Подготовить сотрудников на горячей линии давать четкий алгоритм действий после блокировки карты, сроки
проверки, как узнать результат, научить извиняться перед клиентами.

Ответ банка

Ответ банка

Отказано в выдаче карты и некомпетентный сотрудник

БЕЗ ОЦЕНКИ

17.08.2017 в 17:45 угораздило меня заглянуть в КредитЕвропаБанк ККО №10 СПб с целью выпуска карты "CARD PLUS". Объяснив сотруднику М.Б-вой цель своего посещения отделения - выпуск расчетной карты "CARD PLUS". Мария в грубой форме сообщила мне, что у них нет и никогда не было никаких расчетных карт. Данное заявление меня очень удивило, я предложил Марии посмотреть официальный сайт Банка, в котором она работает, на котором и значится целый раздел... Читать далее

17.08.2017 в 17:45 угораздило меня заглянуть в КредитЕвропаБанк ККО №10 СПб с целью выпуска карты "CARD PLUS". Объяснив сотруднику М.Б-вой цель своего посещения отделения - выпуск расчетной карты "CARD PLUS". Мария в грубой форме сообщила мне, что у них нет и никогда не было никаких расчетных карт. Данное заявление меня очень удивило, я предложил Марии посмотреть официальный сайт Банка, в котором она работает, на котором и значится целый раздел "Расчетные карты", в котором и описана интересующая меня карта "CARD PLUS".  

Мария, опять же в грубой форме, сообщила, что ничего она смотреть не будет, не нужно ее задерживать - расчетных карт нет - до свидания. И тут я понимаю, что Мария хочет услышать слово "Дебетовая" карта, а не "Расчетная". Что ж, раз такая принципиальная девушка сообщаю ей - хочу получить ДЕБЕТОВУЮ карту. Мария с очень недовольным видом и абсолютной незаинтересованностью в выпуске мне карты взяла паспорт и стала формировать заявление. На вопрос, заданный Марией, где вы будете расплачиваться картой и кто вам будет пополнять карту, мной был дан ответ - рассчитываться буду везде, пополнять сам и возможно перечисление заработной платы. Ответ Марию в очередной раз не устроил, в ироничной форме сообщила мне, - что с формулировкой в анкете "Расплачиваться везде" - карту я не у них никогда не получу, но формулировку именно такую я поставлю.

Интересно, что я должен ответить, если я действительно собирался оплачивать данной картой все покупки товаров, работ, услуг. Ну что ж, заявление оформили, пришло время мне его подписать, я, решив ознакомиться с данными в анкете, услышал от Марии, что нужно быстрее все проверять, подписывать, и не задерживать ее, так как в заявлении не может быть заполнено что то неверно. Я все же проверил заявление. После чего Мария сразу же мне сообщает - "Вам отказано в выдаче  карты, решение Банка не объясняется, у нас вы карту не откроете, как в прочем и другие счета". Что ж, времени конечно жалко, но видимо хорошо, что не буду обслуживаться в таком банке, с такими обслуживающими меня сотрудниками.

Прошу заметить, что рядом со мной сидел мужчина, такой же клиент банка, который также хотел получить карту, но у сотрудницы Ю. О-вой. Удивлением для меня стало, что сотрудник Юля в такой же хамоватой форме провела встречу с клиентом, по результатам которой мужчина также остался без карты - тоже отказ. Я так понимаю в этом отделении какая то особенная аура, располагающая и позволяющая некомпетентным сотрудникам банка общаться с клиентами в грубой, хамской форме. Уж не знаю какую они там галочку ставят в своей системе, но клиентом мне данного банка видимо уже не стать.

Ответ банка

Ответ банка

Кредит на покупку строительных материалов

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день!

У меня сложилось только хорошее мнение о сотрудниках банка, пришли в Леруа за строительным материалом, заявку подали быстро, в течение 10 минут пришел положительный ответ. Кредитный менеджер был с нами до последнего и ждал когда мы завершим все покупки до 23-00. Спасибо вам за такой отзывчивый персонал.

Ответ банка

Ответ банка

Необоснованная запись в кредитной истории

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сама история произошла год назад, но КИ заказал только недавно и начал понимать причины отказов банков в кредитах. Я пришел в ужас, когда увидел в заказанной КИ запись от Кредит Европа Банк: Несоответствие между заявкой и информацией, известной кредитору. 

Как всё было: покупал тур на сайте туроператора Санмар, сначала купил себе, цены были интересными и в итоге решил купить в подарок еще один родителям. Перед отпуском... Читать далее

Сама история произошла год назад, но КИ заказал только недавно и начал понимать причины отказов банков в кредитах. Я пришел в ужас, когда увидел в заказанной КИ запись от Кредит Европа Банк: Несоответствие между заявкой и информацией, известной кредитору. 

Как всё было: покупал тур на сайте туроператора Санмар, сначала купил себе, цены были интересными и в итоге решил купить в подарок еще один родителям. Перед отпуском, естественно деньги были зарезервированы на отдых, остальная часть денег была на вкладах и дабы не снимать решил воспользоваться кредитной рассрочкой на 4 месяца без процентов с первоначальным взносом 50%. 

Скан паспорта был отправлен менеджеру туроператора, далее был звонок от представителя банка и уточнение данных паспорта и информации о работе. Все было в телефонном режиме. Также уточнил что ранее за кредитами не обращался.

Через время перезвонил снова менеджер и сообщил что в кредите отказано без объяснения причин. Ну отказано так отказано, были сняты деньги с депозита и тур для родителей был куплен. 

Спустя год, решил обратиться в другой банк за выпуском кредитной карты, но получил отказ, следующий банк - снова отказ. Начал разбираться и заказал свою кредитную историю. Оказывается, Кредит Европа Банк после отказа в кредите сделал в ней запись : Несоответствие между заявкой и информацией, известной кредитору.  И тут  стало понятно почему отказывали, НО не понятно на каком основании появилась эта запись. Данные я предоставлял верные и если у банка появились сомнения в их подлинности, считаю справедливым можно было запросить их уточнение либо хотя бы сообщить мне об этом. 

Выходит, банк не может ошибиться не в чем (повторюсь : часть данных заполнял менеджер удаленно со скана паспорта, остальные были заполнены в телефонном режиме представителем банка), а я стал в глазах других банков мошенником, благодаря вышеописанному. 

Прошу представителей банка разобраться с данной ситуацией, со своей стороны готов предоставить любые документы подтверждающие мои слова, прошу уточнить какие данные были неверными, чтобы я мог их либо подтвердить либо опровергнуть. По результату проверки требую внести изменения в мою кредитную историю. Т.к. не считаю себя мошенником и уверен что данные мной были предоставлены верно, а как их записал и обработал ваш специалист, мне не известно. Давайте разбираться!

Ответ банка

Ответ банка

Не передают текущую информацию в БКИ

ОЦЕНКА: 3

В 2012 году взял кредитную карту у этого банка...несколько раз исправно заплатил потом потерял работу и платить стало нечем,стандартная ситуация. В течение 5 лет не платил и даже не знал сколько там должен...чего.. 17.08.2017 примерно в 17:45 позвонил в отдел задолженности Кредит Европа Банка по номеру  8 800 700 69 59 трубку поднял К-в Семен Михайлович добавочный номер сотрудника 5668 я представился он мне предложил несколько вариантов... Читать далее

В 2012 году взял кредитную карту у этого банка...несколько раз исправно заплатил потом потерял работу и платить стало нечем,стандартная ситуация. В течение 5 лет не платил и даже не знал сколько там должен...чего.. 17.08.2017 примерно в 17:45 позвонил в отдел задолженности Кредит Европа Банка по номеру  8 800 700 69 59 трубку поднял К-в Семен Михайлович добавочный номер сотрудника 5668 я представился он мне предложил несколько вариантов погашения задолженности...я выбрал вариант рефинансирования,общую сумму задолженности данный сотрудник назвал 54 тысячи с небольшим точно не помню...вообщем банк мне выдает кредит на 30 000 эти деньги идут на погашение процентов а остальное банк мне прощает...

Как и договорились прихожу 18.08.2017 в отделение в г. Подольске (оно там одно) подготовили документы я их подписал, якобы мне выдан кредит на 30 000 а на самом деле он пошел на погашение процентов по задолженности,и я написал заявление на прощение задолженности в размере 24 000 основного долга. 21.08.2017 пришел в это же отделение за справкой о том, что я просроченный долг погасил и банк по нему ко мне претензий не имеет, сотрудница Б-кая имя и отчество не помню...отказала мне в выдаче справке с формулировкой "юристы еще эту сделку не провели" приходите через неделю. 29.08.2017 получил кредитный отчет из объединенного кредитного бюро и там увидел что данный долг в апреле месяце был переуступлен,кому не написано.

Почему меня не проинформировали о том, что мой долг кому-то переуступлен? И после того как я погасил задолженность перед банком разве они не должны передать информацию об этом в бки? 30.08.2017 заказал кредитный отчет в национальном кредитном бюро там информация по данному долгу так и стоит статус "проблемы с возвратом" последнее обновление там тоже было в апреле месяце. Почему информация о том что человек закрыл свои долги не передана должным образом? И почему мне отказывают в выдаче справке об отсутствии задолженности?

Ответ банка

Ответ банка

Реструктуризация кредита

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

В данном отделении оформляла реструктуризацию кредита. Сотрудники очень помогли, все быстро оформили в этот же день! Не пришлось долго ждать! Также успели оформить карту с выгодными условиями! В дальнейшем буду обслуживаться только в этом отделении! 

Спасибо всем большое!

Ответ банка

Ответ банка

Рассрочка в Ikea Химки

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день. Не могу не оставить здесь свой отзыв о работе сотрудников Кредит Европа Банк при оформлении "рассрочки" на покупку кухни Ikea. Надеюсь, это поможет кому-нибудь сберечь свое время и нервы.

Итак, вечером 25.08.2017 г. приехал в магазин Икеа Химки, чтобы оформить заявку на покупку кухни по акции в "рассрочку" (на самом деле кредит) от Кредит Европа Банк. Провел некоторое время в отделе кухонь, затем заполнил анкету на оформление... Читать далее

Добрый день. Не могу не оставить здесь свой отзыв о работе сотрудников Кредит Европа Банк при оформлении "рассрочки" на покупку кухни Ikea. Надеюсь, это поможет кому-нибудь сберечь свое время и нервы.

Итак, вечером 25.08.2017 г. приехал в магазин Икеа Химки, чтобы оформить заявку на покупку кухни по акции в "рассрочку" (на самом деле кредит) от Кредит Европа Банк. Провел некоторое время в отделе кухонь, затем заполнил анкету на оформление рассрочки, вернул сотруднику банка и сел ожидать своей очереди на оформление заявки.

В итоге потратил около часа своего времени (за это время девушка из кредитного отдела не успела даже 2 человек оформить), после чего мне было сказано, что заявки принимаются до 22:00, и меня оформлять в этот день уже не будут. При этом заранее об этом никто не предупредил, никакой информации о часах работы и приема заявок на рабочем месте сотрудника банка нет (магазин работает до 02:00). На основной стойке кредитного отдела указано, что рабочий день заканчивается в 23:00.

В понедельник 28.08.2017 вновь поехал в Икеа Химки и предпринял вторую попытку подать заявку на рассрочку (20:00-22:00). Обработкой моей заявки занималась сотрудница кредитного отдела по имени Ц. После занесения данных на основании заполненной мной анкеты сотрудница банка дала мне на подпись "заявление на обработку персональных данных". В одном из пунктов значилось, что я даю свое согласие на участие в программе страхования ("финансовая защита").

Я неоднократно сказал сотруднице банка, что не хочу участвовать в программе страхования. Сотрудник банка уклонилась от ответов на мои вопросы, касающиеся возможности отказа от данной страховки, и заявила, что "это обязательный пункт, отказаться можно с третьего месяца". Я подписал документы и уведомил сотрудника о намерении написать претензию по данному факту в банк. После этого сотрудница банка сотрудник попросила свою коллегу пройти с ней в помещение за кредитным отделом. Затем они вернулись, Ц. объявила, что отправляет мою заявку на рассмотрение и через 10 (десять!) секунд в устной форме уведомила меня об отказе банка в оформлении рассрочки.

При этом у меня чистая кредитная история, нет действующих кредитов и белая зп. Очевидно, банк не заинтересован в сотрудничестве с клиентами, читающими то, что им дают на подпись, и готовыми отстаивать свои права.

Очень жаль, что компания Ikea не связала себя партнерскими отношениями с более адекватным банком. Надеюсь, в Ikea понимают, что подобные ситуации напрямую влияют на их имидж и уровень удовлетворенности клиентов.

В дополнение хочу предупредить, что ожидание в кредитном отделе Икеа может растянуться на несколько часов, поскольку работают 1-2 человека (хотя рабочих мест не менее 5), заявки оформляются очень медленно, очередь ведется на листочке (сотрудники кредитного отдела обещают перезвонить, когда ваша очередь подойдет, но не делают этого). Имейте в виду, что посещение кредитного отдела Кредит Европа Банк может напрочь отбить желание когда-либо возвращаться в Икеа.

Жаль, что не прочитал перед этим опубликованные здесь аналогичные отзывы, из которых стало понятно, что услуги страхования сознательно навязываются свыше и без этого заявки не одобряются.

Ответ банка

Ответ банка

Спасибо за обслуживание

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Буду краток. Порадовало обслуживание/сервис при посещении банка (оплачивал кредит и открывал карту). Ожидание заняло не более 5-6 минут. Чувствуется, что поведение/обслуживание сотрудников, не от требований банка, а личная инициатива. Обслуживание разительно отличается от обслуживания ВТБ/Альфы/Сбера. Отдельное спасибо Татьяне Лакатош и Нигяр Ахмедовой.

Ответ банка

Ответ банка

Карта Ашан

ОЦЕНКА: 1

Пару недель назад были в ГМ Ашан в ТЦ ТАУ. Мальчик, представился сотрудником магазина и предложил нам оформить бонусно-скидочную карту Ашан. Оформили, ждем выдачи...А на днях совершенно случайно узнаем, что это не бонусно-скидочная карта, а либо КРЕДИТНАЯ, либо ДЕБЕТОВАЯ! Конечно мальчик нам об этом не сообщил. Сегодня поедем договор на оформление расторгать, от карты конечно же откажемся и получать/активировать ничего не будем. Вопрос к... Читать далее

Пару недель назад были в ГМ Ашан в ТЦ ТАУ. Мальчик, представился сотрудником магазина и предложил нам оформить бонусно-скидочную карту Ашан. Оформили, ждем выдачи...А на днях совершенно случайно узнаем, что это не бонусно-скидочная карта, а либо КРЕДИТНАЯ, либо ДЕБЕТОВАЯ! Конечно мальчик нам об этом не сообщил. Сегодня поедем договор на оформление расторгать, от карты конечно же откажемся и получать/активировать ничего не будем. Вопрос к сотрудникам банка: Что это? Некомпетентность сотрудников? Обман?Или может быть система? Вы поймите, что действия подобного характера незаконные и квалифицируются некими статьями Уголовного кодекса РФ! Надеюсь, что все решится мирным путем и проблем с отменой запроса на карту не возникнет! Поэтому хочу предостеречь многих людей! Внимательно расспрашивайте сотрудников (или людей, которые сотрудниками представляются) магазинов какие условия при получении того или иного продукта!

Кредит Европа Банк 31.08.2017 16:20 Уважаемый Клиент!

Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Информация, изложенная в Вашем обращении принята к сведению и передана в ответственное подразделение Банка с целью предотвращения подобных ситуаций. Будет проведено дополнительно обучение с сотрудниками магазина и специалистами кредитной стойки. Приносим извинения за возникшее недопонимание. Обращаем внимание, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается.

Дополнительно сообщаем, при обращении в Банк с целью получения кредита Вами было дано согласие на получение Банком Вашей кредитной истории. В соответствии с ч. 12 ст. 6 Федерального закона «О кредитных историях» от 30.12.2004 г. № 218-ФЗ такое согласие хранится в течение пяти лет после окончания срока действия договора (кредита). Даже в случае, если договор не был заключен, согласие хранится в течение пяти лет со дня окончания срока действия согласия. Обработка Ваших персональных данных, в каких-либо иных целях, кроме целей надлежащего исполнения закона, в том числе в целях рассылки рекламных и маркетинговых сообщений прекращена.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Не приходят СМС от банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Добрый день!
Не приходят СМС от банка. Первое обращение в службу поддержки было 25 числа, оператор сказал, что данные обновятся в полночь и все заработает, но наследующий день ничего не изменилось. После повторного обращения меня стали убеждать, что проблемы на стороне сотового оператора (Мегафон). После обращения в Мегофон был получен ответ на мое обращение: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение №736720578 по теме "СМС/Не доставляются... Читать далее

Добрый день!
Не приходят СМС от банка. Первое обращение в службу поддержки было 25 числа, оператор сказал, что данные обновятся в полночь и все заработает, но наследующий день ничего не изменилось. После повторного обращения меня стали убеждать, что проблемы на стороне сотового оператора (Мегафон). После обращения в Мегофон был получен ответ на мое обращение: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение №736720578 по теме "СМС/Не доставляются" рассмотрено. По результатам проверки выявлено, что сообщения от КредитЕвропаБанк не поступали на коммутационное оборудование МегаФон. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка." После повторного обращения в банк была создана повторная заявка на решение проблемы с СМС, оператор сказал, что время рассмотрения 5 дней, а сегодня срок рассмотрения увеличился до 21 дня. В связи с такой ситуацией нет возможности зарегистрироваться в интернет-банке, нет возможности контролировать состояние счета.

Ответ банка

Ответ банка

Бездействие банка при списании средств мошенниками

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Резюме - будьте готовы, что этот "банк" оставит вас наедине с фродом (мошенниками)!  Итак, вечером 27 августа 2017 мне пришло СМС об списании средств с дебетовой карты, якобы при оплате на одном из сайтов. Т.к. находился вне РФ, я немедленно написал обращение в банк через форму на сайте с требованием заблокировать карту и отменить операции и стал дозваниваться в банк. Уже после отправки обращения пришло СМС об еще одном списании на том же... Читать далее

Резюме - будьте готовы, что этот "банк" оставит вас наедине с фродом (мошенниками)!  Итак, вечером 27 августа 2017 мне пришло СМС об списании средств с дебетовой карты, якобы при оплате на одном из сайтов. Т.к. находился вне РФ, я немедленно написал обращение в банк через форму на сайте с требованием заблокировать карту и отменить операции и стал дозваниваться в банк. Уже после отправки обращения пришло СМС об еще одном списании на том же сайте. С трудом удалось дозвониться до банка и заблокировать карту, но заявление об отмене операций принимать отказались.

Уже 28.08.17 я повторно позвонил в банк, провел на проводе более 20 минут, пока меня несколько раз "футболили" сотрудники. В итоге сотрудница банка согласилась заполнить некое "информационное уведомление", сообщив о готовности принять письменное заявление только при предоставлении некой "справке из полиции о расследовании". 

При общении выяснилось следующее:
1. Банк не предпринимает никаких действий, направленных на отмену операций и защиту средств своих клиентов. 
2. Не заявления с их сайта и по емейл не реагирует.
3. Направлять выписки о незаконных операциях на почту отказывается, равно как и восстановление пароля/логина к интернет-банку (после блокировки карты сделать самому это невозможно). 

Стоит дополнить, что мобильный и интернет-банк допотопные, что не позволяет их использовать для регулярных операций, а отсутствие сейф-счетов - от защиты средств на карте.

P.S. Сама карта мной использовалась крайне редко, только для оплаты в оффлайне в моем присутствии. Никаких данных по карте никому не сообщал. Не исключено, что данные карты "утекли" из самого банка, но его это никак похоже не заботит!

Ответ банка

Ответ банка

Школа Wall Street English

БЕЗ ОЦЕНКИ

Просьба пояснить как через Ваш Банк выдают кредиты безработным [Отмодерировано. - прим. адм.], к тому же как-то выдают кредит без договора [Отмодерировано. - прим. адм.] И вроде Хюсню Озйегин школой владеет http://www.rbc.ru/newspaper/2016/08/12/57ac897d9a79471dd4cf3bbb. Я насколько понял безработные хотят коллективную жалобу писать в ЦБ. Просьба провести служебную проверку.

Ответ банка

Ответ банка

Благодарность банку

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Здравствуйте, кредит Европа банк Кемерово! Уже дважды пользовалась вашей услугой-вклад. Отличные условия- спасибо! К сожалению, пришлось забрать, т.к. нужны деньги на покупку машины. Хочу отметить специалиста Екатерину через которую закрывала вклад. Рассказала мне все условия для пролонгации-если бы не срочность в деньгах обязательно открыла бы вклад в вашем банке на новый срок.

Даже скажу больше, я обязательно открою вклад в вашем банке... Читать далее

Здравствуйте, кредит Европа банк Кемерово! Уже дважды пользовалась вашей услугой-вклад. Отличные условия- спасибо! К сожалению, пришлось забрать, т.к. нужны деньги на покупку машины. Хочу отметить специалиста Екатерину через которую закрывала вклад. Рассказала мне все условия для пролонгации-если бы не срочность в деньгах обязательно открыла бы вклад в вашем банке на новый срок.

Даже скажу больше, я обязательно открою вклад в вашем банке ближе к новому году. Так же очень довольна,что оформила кредитную карту у специалиста Юлии Тен, очень грамотно рассказала о всех условиях, действительно удобная карта! Рада,что есть такой банк!

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/crediteuropebank/



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Отзывы о Кредит Европа Банке, мнения пользователей и Открытка с хорьком

Кредит и карта в подарок Карта : моментальная кредитная карта в день
Кредит и карта в подарок Официальный сайт Hyundai - Продажа в России
Кредит и карта в подарок Туры в кредит. Отдых в кредит. 1001 Тур
Кредит и карта в подарок Дешевые авиабилеты онлайн. Поиск и
Кредит и карта в подарок Sredstva
Кредит и карта в подарок Билеты за мили: как это устроено на самом деле - Страница
Вопросы-ответы. Конкурс на свадьбу Группа компаний «Штиль» - оборудование для бесперебойного Житие старца Паисия Святогорца Православие и мир Как вести личный дневник? Лара Горохова: Поздравления с днем рождения Парикмахеру Международные фестивали, музыкальные конкурсы Поздравление на радио юлдаш образец tenwithdsimpkin1983 Раскрытие шейки матки Стихи к подарку Картина, Ваза, Шкатулка, Декоративная тарелка